Chính sách ưu đãi

Chính sách bảo hành / đổi trả

> CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH: Chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử với tất cả các sản phẩm.

I. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng từ ngữ
– Bảo hành: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm những công tác không nằm trong mục bảo hành (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa chúng tôi và quý khách hàng.

II. Bảo hành

- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành, sẽ có 1 quy định riêng cho từng loại sản phẩm liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

- Thời gian bảo hành: Mỗi loại sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau.
Ví dụ như ngành hàng ghế massage: Chịu trách nhiệm bảo hành trong 6 năm nếu có lỗi hư hỏng do nhà sản xuất kể từ ngày mua hàng và bảo trì vô thời hạn.

- Trường hợp không được bảo hành:

+ Hao mòn cơ học, rách nứt hoặc trầy, tróc, xước của thiết bị.
+ Lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng theo hướng dẫn.
+ Sản phẩm đã được kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi bởi đơn vị khác không phải từ phía công ty.
+ Lỗi hư hỏng do va chạm vật cứng, bị rơi rớt vào nước hoặc hóa chất, hỏng do nhiệt độ cao hay ẩm ướt.
+ Phiếu bảo hành bị rách hay tẩy xóa.

- Chế độ bảo hành:

+ Bảo hành tận nhà: Áp dụng cho các nhóm sản phẩm cồng kềnh quá khổ.

+ Hướng dẫn tự xử lý sự cố tại nhà: Trong một số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

III. Bảo trì
Bảo trì sẽ phát sinh chi phí, mức phí sẽ được nhân viên kỹ thuật của công ty thông báo trước với khách hàng.

IV. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì
Quý khách xin vui lòng liên hệ đến các số Hotline sau đây: 19003036 – 0936535652 – 0931447680 để thông báo về việc bảo hành, bảo trì sản phẩm.

> CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp chấp nhận đổi hàng

- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

3. Thời hạn đổi hàng

• Đối với tất cả sản phẩm, quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 15 ngày đầu tiên sử dụng kể từ khi nhận hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất cả phần cứng lẫn phần mềm.

• Ngoài ra, nếu quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (màu khác, kiểu khác,…) thì thời hạn đổi hàng theo quy định là trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận được đơn hàng ban đầu. Nhưng phải có sự cam kết rõ ràng và thông báo trước cho bên chúng tôi.

3. Điều kiện đổi hàng

• Điều kiện về thời gian đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: Sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có).

4. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

• Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Nếu sản phẩm có bất kì vấn đề gì, quý khách xin vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khánh hàng của chúng tôi qua hotline bảo hành 0936535652 – 0931447680 để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin khách ngay trên hệ thống bảo hành điện tử của công ty thông qua số điện thoại đặt hàng của quý khách.

• Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Nếu được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa ở trạng thái như ban đầu và điền đầy đủ thông tin vào phiếu bảo hành.

• Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trạng đã được nêu ở Bước 2 đến cho chúng tôi theo địa chỉ – Hệ thống showroom của KENJISPORT:
– TP. HCM: Số 205 Lê Văn Việt, Phường Hiệp Phú, TP. Thủ Đức.
– Hà Nội: Số 81 Thái Thịnh, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa.
– Hải Phòng: Số 160 - 162 Lương Khách Thiện, Phường Cầu Đất, Quận Ngô Quyền.
– Đà Nẵng: Số 164 Nguyễn Văn Linh, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê.
– Cần Thơ: Số 35 Trần Hưng Đạo, Phường An Cư, Quận Ninh Kiều.
Nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, xin vui lòng liên hệ trước cho chúng tôi theo số điện thoại 0936535652 – 0931447680 để thông báo trước.

• Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện nêu trên hoặc hỏng hóc thêm gì, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại đó hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

Chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.